أسئلة وأجوبة

اختاري القطعة واللون والمقاس، اضغطي على "إضافة إلى السلة" وتابعي إلى الدفع. بعد إتمام الطلب سيُرسل إليكِ بريد إلكتروني للتأكيد مع رقم الطلب.

نعم، يمكنكِ الشراء كزائرة أيضاً. فتح حساب يتيح لكِ رؤية جميع الطلبات في مكان واحد، وحفظ العناوين وتتبّع الطلبات.

يتم الدفع بوسائل الدفع المعروضة في صفحة الدفع في الموقع. تُدخل تفاصيل البطاقة في نظام مقاصّة آمن ولا تُحفظ لدينا.

نعم، جميع الأسعار في الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة وفق القانون. رسوم الشحن (إن وُجدت) تُعرض قبل إتمام الطلب.

في سلة التسوق أو في صفحة الدفع يوجد حقل "كود الكوبون". أدخلي الكود واضغطي على تطبيق – سيظهر الخصم فوراً في ملخّص الطلب. يمكن استخدام كوبون واحد في الطلب.

سجّلي في النشرة الإخبارية أسفل الصفحة الرئيسية، وسيظهر كود خصم شخصي بقيمة 10% لأول عملية شراء فوراً على الشاشة، ويُرسل أيضاً إلى بريدكِ الإلكتروني.

تأكدي من صحة تفاصيل البطاقة وحاولي مرة أخرى، أو جرّبي بطاقة أخرى. إذا استمرت المشكلة أو تم الخصم مرتين – تواصلي معنا مع رقم الطلب وسنتحقق فوراً.

نعم، طالما لم يُشحن الطلب بعد. تواصلي معنا في أقرب وقت عبر واتساب أو عبر نموذج التواصل مع رقم الطلب.

الشحن حتى البيت مجاني للطلبات فوق 300 ₪، وللطلبات بمبلغ أقل تبلغ رسوم الشحن 35 ₪. شحن سريع – حتى 48 ساعة من يوم تنفيذ الطلب – بتكلفة 70 ₪. الاستلام الذاتي من المتجر في المغار مجاني دائماً.

نعم، مجاناً. في صفحة الدفع اختاري "استلام ذاتي من المتجر في المغار". عندما يصبح الطلب جاهزاً سنُبلغكِ، ويمكنكِ استلامه من الشارع الرئيسي في المغار (فوق مخبز الحلال). يُنصح بالتنسيق مسبقاً عبر واتساب.

مدة التوصيل حسب المنطقة: الشمال – حتى 4 أيام، المركز – حتى 8 أيام، الجنوب والقدس – حتى 14 يوماً. في الشحن السريع – حتى 48 ساعة من يوم تنفيذ الطلب. في فترات الضغط أو في الأعياد قد تحدث تأخيرات طفيفة.

إلى جميع أنحاء البلاد. حاليًا لا يوجد شحن إلى خارج البلاد.

في صفحة "تتبّع الطلب" أو في الحساب الشخصي. يمكنكِ أيضاً التواصل معنا مع رقم الطلب وسنتحقق لكِ.

تواصلي معنا مع رقم الطلب وسنتحقق مع شركة الشحن. إذا لم يتم توصيل المنتج في الموعد، يمكنكِ إلغاء الصفقة والحصول على استرداد كامل.

نعم، خلال 14 يوماً من يوم استلام المنتج، بشرط ألا يكون مستعملاً ومع البطاقات والتغليف الأصلي. عند الإلغاء الذي لا يكون بسبب عيب تُستوفى رسوم إلغاء بنسبة 5% من ثمن المنتج (حتى 100 ₪).

نعم، خلال 14 يوماً من استلام القطعة، حسب توفر المخزون. تواصلي معنا عبر واتساب أو عبر نموذج التواصل وسننسّق الاستبدال.

لدواعٍ صحية، تُعاد الملابس الداخلية وملابس السباحة والبيجامات فقط في تغليفها الأصلي، مع ملصق النظافة الصحية (إن وُجد) وبدون أي أثر للاستعمال.

في الإرجاع أو الاستبدال الذي لا ينبع من عيب – الزبونة. إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً – نحن.

يتم الاسترداد خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، إلى وسيلة الدفع التي تمّ بها الشراء. يعتمد موعد ظهور المبلغ المُعاد في الحساب على شركة بطاقات الائتمان.

صوّري القطعة وأرسلي الصورة لنا مع رقم الطلب. سنحرص على الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن.

في صفحة المنتج تظهر المقاسات المتوفرة، وفي تبويب "دليل المقاسات" يوجد جدول مقاسات للأحذية ولأحذية الأطفال وللملابس. في المدونة يوجد أيضاً دليل مفصّل لقياس القدم في البيت. إذا كنتِ بين مقاسين – أرسلي لنا عبر واتساب المقاس الذي تلبسينه عادةً ويسعدنا أن ننصحكِ.

نصوّر المنتجات ونعرضها بأدق شكل ممكن، لكن قد تظهر فروقات بسيطة في الدرجة بسبب إعدادات الشاشة.

نجدّد المخزون من وقت لآخر. احفظي القطعة في قائمة الأمنيات، أو اكتبي لنا وسنبلغكِ إذا عادت.

يُنصح بتجنّب ملامستها للعطور والكريمات والماء ومياه البحر، ومسحها بلطف بقطعة قماش ناعمة، وحفظها بشكل منفصل في كيس أو علبة مغلقة.

في صفحة تسجيل الدخول اضغطي على "نسيتِ كلمة المرور؟" وستصلكِ عبر البريد الإلكتروني رابط لإعادة تعيينها.

في كل رسالة بريد إلكتروني يوجد رابط لإلغاء الاشتراك، ويمكنكِ أيضًا التواصل معنا وسنلغي اشتراككِ.

نعم. الموقع محميّ بتقنية SSL، ولا نحتفظ بتفاصيل بطاقة الائتمان لدينا. جميع التفاصيل موجودة في سياسة الخصوصية.