هذه ترجمة إلى العربية للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف، النص العبري هو النص الملزم.

سياسة الشحن

التكاليف، مواعيد التوصيل والتتبّع

آخر تحديث: 10.10.2026

باختصار: شحن مجاني للطلبات فوق 300 ₪ · شحن للطلبات حتى 300 ₪: 35 ₪ · شحن سريع خلال 48 ساعة: 70 ₪ · مدة التوصيل: الشمال حتى 4 أيام، المركز حتى 8 أيام، الجنوب والقدس حتى 14 يومًا · شحن إلى جميع أنحاء البلاد.

1. تكلفة الشحن

  • للطلبات بمبلغ 300 ₪ فأكثر – الشحن مجاني.
  • للطلبات بمبلغ أقل من 300 ₪ – رسوم الشحن 35 ₪.
  • شحن سريع – خلال 48 ساعة من يوم تنفيذ الطلب – بتكلفة 70 ₪، لأي مبلغ طلب.
  • استلام ذاتي من متجرنا في المغار (الشارع الرئيسي، فوق مخبز الحلال) – مجانًا، لأي مبلغ طلب. سنبلغكِ عندما يصبح الطلب جاهزًا للاستلام.

تظهر رسوم الشحن في سلة التسوّق وفي صفحة الدفع، قبل إتمام الطلب.

2. مواعيد التوصيل

تُحدَّد مدة التوصيل حسب منطقة الشحن، من موعد تنفيذ الطلب وتأكيد الدفع:

  • الشمال – حتى 4 أيام.
  • المركز – حتى 8 أيام.
  • الجنوب والقدس – حتى 14 يومًا.
  • شحن سريع – خلال 48 ساعة من يوم تنفيذ الطلب.

في صفحة المنتج يمكنكِ السماح بالوصول إلى الموقع الجغرافي ومعرفة مدة الشحن المتوقّعة إلى منطقتكِ.

في فترات الضغط (مثل الأعياد والتخفيضات)، أو في حالات الطوارئ، أو بسبب تأخيرات لدى شركة الشحن، قد تحدث تأخيرات. في حال حدوث تأخير كبير سنبلغكِ بذلك.

3. مناطق الشحن

نشحن إلى جميع أنحاء البلاد. في الأماكن التي لا تصل إليها شركة الشحن حتى باب البيت، قد يتم تسليم الطرد في نقطة استلام أو في فرع بريد قريب، وسنبلغكِ بذلك. في هذه المرحلة لا يوجد شحن إلى خارج البلاد.

4. تسليم الطرد

  • سيُرسَل الطرد إلى العنوان الذي قدّمتِه في الطلب. من المهم التأكد من أن العنوان ورقم الهاتف كاملان ودقيقان، بما في ذلك رقم الشقة والطابق.
  • سيتواصل المندوب أو شركة الشحن لتنسيق التسليم، وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
  • إذا عاد الطرد إلينا بسبب عنوان خاطئ أو لأنه لم يُسلَّم (مثلًا عندما تعذّر الوصول إليكِ)، فإن إعادة الإرسال ستكون مقابل دفع رسوم شحن إضافية.

5. تتبّع الطلب

بعد خروج الطلب للشحن، سيُرسَل إليكِ تحديث يتضمّن تفاصيل التتبّع (إن وُجدت). يمكن فحص حالة الطلب فيصفحة تتبّع الطلب أو فيالمنطقة الشخصية. لا تجدين الطلب؟ تواصلي معنا مع رقم الطلب وسنفحص الأمر من أجلكِ.

6. طلب يحتوي على عدة قطع

أحيانًا قد تصل قطع من الطلب نفسه في شحنات منفصلة. في هذه الحالة لن تُحصَّل منكِ رسوم شحن إضافية.

7. طرد وصل تالفًا

يُنصح بفحص الطرد فور استلامه. إذا وصلت العبوة متضرّرة أو كانت هناك قطعة ناقصة، صوّري الطرد ومحتوياته وتواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. المنتج الذي وصل تالفًا سيُستبدل أو يُعاد ثمنه بالكامل، كما هو مفصّل فيسياسة الإرجاع والإلغاء.

8. شحنة لم تصل

إذا انقضت مدة التوصيل إلى منطقتكِ ولم يصل الطلب بعد، تواصلي معنا وسنفحص الأمر مع شركة الشحن. إذا لم يُورَّد المنتج في الموعد، يمكنكِ إلغاء الصفقة والحصول على استرداد كامل دون رسوم إلغاء.

تحتاجين مساعدة؟

فريق ROSA متاح لكِ: