هذه ترجمة إلى العربية للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف، النص العبري هو النص الملزم.

سياسة الإرجاع والإلغاء

إلغاء الصفقة، الاستبدال والاسترداد المالي

آخر تحديث: 10.10.2026

نريدكِ أن تحبي كل قطعة تصلكِ. إذا لم يناسبكِ شيء – نوضح هنا بالضبط كيف تلغين أو تستبدلين أو تُرجعين. كُتبت هذه السياسة وفقاً لقانون حماية المستهلك، 1981 ولأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، 2010.

باختصار: إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من استلام المنتج · استبدال المقاس خلال 14 يوماً، حسب توفر المخزون · رسوم إلغاء بنسبة 5% من ثمن المنتج (حتى 100 ₪) · منتج معيب أو خاطئ – استبدال أو استرداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن.

يمكن إلغاء الصفقة من يوم تنفيذ الطلب وحتى 14 يوماً من يوم استلام المنتج، أو من يوم استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة – أيهما لاحق.

يحق للمواطن/ة المسنّ/ة (من سن 65)، وللشخص ذي الإعاقة، وللمهاجر/ة الجديد/ة (حتى 5 سنوات من تاريخ الهجرة) إلغاء صفقة تمّت خلال محادثة مع ممثلة المتجر (بما في ذلك المحادثة عبر وسائل الاتصال الإلكترونية، مثل واتساب) خلال 4 أشهر من يوم الصفقة، أو من يوم استلام المنتج أو من يوم استلام مستند الإفصاح – أيهما لاحق، وذلك عند إبراز وثيقة مناسبة.

2. كيف تلغين

يجب تقديم إشعار الإلغاء بإحدى الطرق التالية، مع ذكر الاسم الكامل ورقم الطلب ورقم الهاتف:

بعد استلام الإشعار سنؤكد الإلغاء ونزوّدكِ بتفاصيل الإرجاع.

3. شروط إرجاع المنتج

  • يُعاد المنتج بحالته الأصلية: غير ملبوس (باستثناء قياس قصير)، غير مغسول، وبدون رائحة أو بقع أو ضرر.
  • مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
  • يُنصح بإرفاق رقم الطلب بالطرد.

الملابس الداخلية وملابس السباحة والبيجامات: لدواعٍ صحية، يمكن إرجاع هذه القطع فقط إذا كانت في تغليفها الأصلي، مع ملصق النظافة الصحية (إن وُجد)، وبدون أي أثر للاستعمال. يتم قياس الملابس الداخلية فوق الملابس الداخلية الشخصية.

المجوهرات: تُعاد في تغليفها الأصلي، بدون آثار استعمال، مع جميع القطع والملحقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات التي صُنعت أو عُدّلت خصيصاً لكِ بناءً على الطلب (مثلاً بتصميم شخصي)، كما هو منصوص عليه في القانون.

4. رسوم الإلغاء

عند الإلغاء الذي لا ينبع من عيب أو عدم مطابقة – تُستوفى رسوم إلغاء بنسبة 5% من ثمن المنتج (وبما لا يزيد عن 100 ₪، كما هو منصوص عليه في القانون). عند الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة بين المنتج وتفاصيل الطلب، أو عدم التوصيل في الموعد – لا تُستوفى رسوم إلغاء.

5. إرجاع المنتج

عند الإلغاء الذي لا ينبع من عيب، تكون إعادة المنتج إلى المتجر على مسؤولية الزبونة وعلى نفقتها، عبر مندوب توصيل أو بريد مسجّل، إلى العنوان الذي سيُزوَّد لكِ عند تأكيد الإلغاء. يُنصح بالاحتفاظ بإيصال الشحن حتى استلام الاسترداد.

في حال المنتج المعيب أو الخاطئ – سنتكفّل باستلام المنتج أو نعوّضكِ عن تكلفة الإرجاع.

6. الاسترداد المالي

يتم الاسترداد خلال 14 يوماً من يوم استلام إشعار الإلغاء، ومع مراعاة إعادة المنتج. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي تمّ بها الشراء، بعد خصم رسوم الإلغاء (إن وُجدت). يعتمد موعد ظهور المبلغ المُعاد في الحساب على شركة بطاقات الائتمان. إذا اخترتِ ذلك، يمكنكِ الحصول بدلاً من الاسترداد المالي على رصيد للشراء في الموقع.

في الصفقة التي تمّت بخصم أو بكوبون – يُحسب الاسترداد وفق المبلغ المدفوع فعلياً.

7. الاستبدال

  • يمكن استبدال القطعة خلال 14 يوماً من استلامها، وفق الشروط المفصّلة في البند 3.
  • الاستبدال بمقاس أو لون آخر من نفس القطعة – حسب توفر المخزون. إذا لم تكن القطعة المطلوبة متوفرة في المخزون، يمكن اختيار قطعة أخرى أو إلغاء الصفقة.
  • تتحمّل الزبونة تكلفة الشحن في الاستبدال الذي لا ينبع من عيب.
  • لتنسيق الاستبدال تواصلي معنا عبر واتساب أو عبرنموذج التواصل مع رقم الطلب.

8. استلمتُ منتجاً معيباً أو خاطئاً

نأسف لذلك! صوّري المنتج والتغليف، وتواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. في هذه الحالة يمكنكِ اختيار الاستبدال أو إلغاء الصفقة مع استرداد كامل المبلغ – بما في ذلك رسوم الشحن المدفوعة – بدون رسوم إلغاء.

9. إلغاء الطلب قبل شحنه

إذا لم يُشحن الطلب بعد، يمكن إلغاؤه بالتواصل معنا في أقرب وقت. يتم الإلغاء قبل الشحن مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بدون رسوم إلغاء.

تحتاجين مساعدة؟

فريق ROSA متاح لكِ: