מדיניות החזרות וביטולים

ביטול עסקה, החלפות והחזר כספי

עדכון אחרון: 10.10.2026

אנחנו רוצות שתאהבי כל פריט שמגיע אלייך. אם משהו לא התאים – כאן מפורט בדיוק איך מבטלים, מחליפים או מחזירים. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

בקצרה: ביטול עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר · החלפת מידה בתוך 14 יום, בכפוף למלאי · דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) · מוצר פגום או שגוי – החלפה או החזר מלא, כולל דמי המשלוח.

1. זכות ביטול העסקה

ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

אזרח/ית ותיק/ה (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש/ה (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שבוצעה בשיחה עם נציגת החנות (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, כגון וואטסאפ) בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם, בהצגת תעודה מתאימה.

2. איך מבטלים

יש למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, ולציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון:

בטופס הפנייה בעמוד יצירת הקשר (נושא: "החזרות וביטול עסקה").
במייל: alexandrabrand478@gmail.com
בטלפון או בוואטסאפ: 052-6905359

לאחר קבלת ההודעה נאשר את הביטול ונמסור לך את פרטי ההחזרה.

3. תנאים להחזרת מוצר

המוצר יוחזר במצבו המקורי: לא נלבש (מעבר למדידה קצרה), לא כובס, ללא ריח, כתמים או נזק.
עם כל התגיות, המדבקות והאריזה המקורית.
מומלץ לצרף את מספר ההזמנה לחבילה.

הלבשה תחתונה, בגדי ים ופיג'מות: מטעמי היגיינה, ניתן להחזיר פריטים אלה רק כשהם באריזתם המקורית, עם מדבקת ההיגיינה (אם קיימת), וללא כל סימן לשימוש. מדידה של הלבשה תחתונה תיעשה מעל לבגדים התחתונים.

תכשיטים: יוחזרו באריזתם המקורית, ללא סימני שימוש, עם כל החלקים והאביזרים.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורך בעקבות ההזמנה (למשל בהתאמה אישית), כקבוע בדין.

4. דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין פרטי ההזמנה, או אי־אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול.

5. החזרת המוצר

בביטול שאינו נובע מפגם, החזרת המוצר לחנות היא באחריות הלקוחה ועל חשבונה, באמצעות שליח או דואר רשום, לכתובת שתימסר לך בעת אישור הביטול. מומלץ לשמור את אישור המשלוח עד לקבלת ההחזר.

במוצר פגום או שגוי – אנו נדאג לאיסוף המוצר או נשפה אותך על עלות ההחזרה.

6. החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר. הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי הביטול (אם חלים). מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי. אם תבחרי בכך, ניתן לקבל במקום החזר כספי זיכוי לרכישה באתר.

בעסקה שבוצעה בהנחה או עם קופון – ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

7. החלפות

ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים מקבלתו, בתנאים המפורטים בסעיף 3.
החלפה למידה או לצבע אחר של אותו פריט – בכפוף למלאי. אם הפריט המבוקש אינו במלאי, ניתן לבחור פריט אחר או לבטל את העסקה.
עלות המשלוח בהחלפה שאינה נובעת מפגם חלה על הלקוחה.
לתיאום החלפה פני אלינו בוואטסאפ או בטופס הפנייה עם מספר ההזמנה.

8. קיבלתי מוצר פגום או שגוי

מצטערות על כך! צלמי את המוצר ואת האריזה, ופני אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה. במקרה כזה תוכלי לבחור בהחלפה או בביטול העסקה בהחזר כספי מלא – כולל דמי המשלוח ששולמו – ללא דמי ביטול.